A la fin de l'installation sur my.telraam.net, je ne reçois pas de confirmation de ma connexion au Wi-Fi

Objet de cet article

À la fin du processus d'installation sur my.telraam.net, je n'obtiens pas de confirmation de ma connexion Wi-Fi.

Étape 1 - Revérifiez vos données Wi-Fi

La raison la plus fréquente est que les données Wi-Fi que vous avez saisies lors de l'installation sont incorrectes. Cela se produit le plus souvent lorsqu'il y a un problème de connexion. Attention: une simple faute de frappe dans le mot de passe Wi-Fi peut suffire à faire échouer l'installation.

1️⃣ Reconnectez-vous à l'appareil Telraam et saisissez à nouveau votre mot de passe Wi-Fi. Suivez les étapes suivantes : (Re)connectez l'appareil Telraam à Internet.

Étape 2 - Vérifiez si votre WiFi répond aux conditions requises

La Telraam ne pourra se connecter qu'à certains réseaux WiFi. Il doit répondre à certaines exigences : "exigences en matière d'environnement Wi-Fi pour Telraam".

Réseau compatible pour Telraam:

- Réseau avec bande Wi-Fi de 2,4 GHz*
- Protocole de sécurité WPA2
- avec PSK (clé pré partagée = mot de passe)

Réseau incompatible avec Telraam:

- Réseau avec bande wifi 5.0 GHz*
- les réseaux ouverts (réseaux sans sécurité)
- réseaux nécessitant une connexion avec une page de renvoi
- réseaux maillés
- les réseaux eap tels que TelenetWifree ou Proximus Public Wi-Fi (deux exemples en Belgique)
- ...

* La plupart des modems transmettent les deux bandes de fréquences, puis vous pouvez choisir manuellement pour chaque appareil si vous voulez qu'il soit sur le réseau 2,4 GHz ou 5,0 GHz.

Votre modem Internet n'affiche peut-être qu'un seul nom de réseau (=Service Set IDentifier=SSID). Ce modem "intelligent" choisit pour vous la fréquence (2,4 ou 5,0 GHz) à laquelle il connecte les appareils, mais ne sait pas que Telraam ne fonctionne pas correctement sur 5,0 GHz. Si vous souhaitez que votre Telraam fonctionne de manière stable, vous devez désactiver cette fonction " intelligente " et sélectionner manuellement le réseau 2,4 GHz lorsque vous connectez votre Telraam à Internet.

Étape 3 - Terminer l'installation et vérifier le message sur votre tableau de bord

Dans quelques rares cas, le système peut envoyer un message d'erreur même si l'installation s'est parfaitement déroulée. Pour vérifier si c'est le cas, terminez votre installation et vérifiez le message sur votre tableau de bord:

2️⃣ Terminer votre installation

3️⃣ Ouvrir votre tableau de bord

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4️⃣ Quel message voyez-vous?

Ce message signifie que votre Telraam est en train de compter, donc c'est bien..

Ce message signifie que votre Telraam ne compte pas. Si vous avez réussi à établir la connexion WiFi et que les données n'arrivent toujours pas, vous pouvez suivre les étapes de cet article : "Aucune donnée ne provient encore de ma Telraam".